عربة التسوق (0)
سلة التسوق فارغة
رضاك هو جوهر تجربة Palme. وإذا لم تَسر الأمور كما ينبغي، فنحن هنا لمساعدتك.
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل قبل إتمام طلبك. إذا كان عنوانك غير صحيح أو غير مكتمل، يُرجى التواصل معنا خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب عبر support@palmecare.com حتى نتمكن من تحديثه سريعًا قبل شحن الطلب. بعد شحن الطلب، لن نتمكن من تغيير العنوان، ولا تتحمل Palme مسؤولية أي طرود تتأخر أو تُفقد بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل عند إتمام الطلب.
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه — ما عليك سوى مراسلتنا عبر support@palmecare.com مع ذكر رقم الطلب، وسنقوم بإلغائه وردّ 100% من المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء. ونظرًا لأن تنفيذ الطلبات لدينا يتم آليًا، فلا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه. وفي هذه الحالة، يمكنك إرجاعه بعد استلامه وفقًا لشروط هذه السياسة.
جرّب جهاز تسخين الشمع من Palme، وإذا لم تكن راضيًا عنه تمامًا، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يُعاد بحالة جيدة، كاملًا، مع جميع مكوناته وعبوته الأصلية.
تخضع عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج لشروط الإرجاع الموضحة أدناه، بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع، ورسوم التوصيل الأصلية غير القابلة للاسترداد، ورسوم إعادة التخزين.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر support@palmecare.com.
بالنسبة إلى أي عملية إرجاع لا تكون ناتجة عن عيب أو خطأ من جانبنا:
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع. وتكون مسؤولًا عن إعادة المنتج إلينا بأمان، ويُفضّل استخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع.
لا يتم رد رسوم التوصيل الأصلية. وتحتفظ Palme بأي رسوم شحن تم دفعها ضمن طلبك.
يتم خصم رسم ثابت لإعادة التخزين قدره 100 درهم إماراتي لتغطية تكاليف فحص المنتج وإعادته إلى المخزون.
وبالتالي، سيكون المبلغ المسترد هو سعر المنتج مطروحًا منه رسم إعادة التخزين البالغ 100 درهم إماراتي، دون احتساب رسوم الشحن الأصلية.
يتمتع جهاز تسخين الشمع من Palme بضمان لمدة عام واحد من تاريخ التسليم، ويغطي الأعطال الكهربائية والتقنية وعيوب التصنيع فقط. وإذا تعطل الجهاز أثناء استخدامه بالطريقة المعتادة والمخصصة له خلال فترة الضمان، فسنقوم بإصلاحه أو استبداله مجانًا.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن العميل، بما في ذلك: السقوط أو الصدمات أو الكسر؛ سوء الاستخدام أو الاستخدام بما يخالف التعليمات؛ الأضرار الناتجة عن السوائل أو غمر الجهاز في الماء؛ فتح الجهاز أو تعديله أو العبث به؛ توصيله بمصدر طاقة غير متوافق؛ والتلف الناتج عن الاستخدام العادي مع مرور الوقت.
باختصار: إذا تعرض الجهاز للكسر أو التلف نتيجة التعامل معه أو وقوع حادث، فلا يغطيه الضمان. ويسري الضمان فقط في حال وجود عطل كهربائي أو تقني فعلي في الجهاز.
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات الاستهلاكية والمنتجات المخصصة للاستخدام مرة واحدة بعد فتحها أو استخدامها. ويشمل ذلك حبيبات الشمع، وبخاخ أو لوشن ما بعد إزالة الشمع، والأعواد، ومجموعة إزالة الشعر من الأنف والأذن.
ولا تكون هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية المغلقة بإحكام.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك في حال كان المنتج معيبًا أو به خلل.
إذا وصل المنتج إليك معيبًا أو تالفًا أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فهذه مسؤوليتنا. تواصل معنا عبر support@palmecare.com خلال فترة زمنية معقولة، وسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع ونقدم لك استردادًا كاملًا للمبلغ أو منتجًا بديلًا، دون أي رسوم لإعادة التخزين، مع رد رسوم الشحن حيثما ينطبق ذلك.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@palmecare.com موضحًا رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنرسل إليك تعليمات الإرجاع والعنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه قبل شحنه إلينا.
يتم رد جميع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء. وبمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه (أو تأكيد إلغاء الطلب)، سنوافق على عملية استرداد المبلغ ونعالجها، بعد خصم أي رسوم مستحقة تنطبق وفقًا لما هو موضح أعلاه.
وعادةً ما ستتلقى المبلغ المسترد خلال أقل من 15 يومًا. يُرجى ملاحظة أن المدة النهائية لإضافة المبلغ إلى حسابك يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، وليس Palme، ولذلك فإن هذا الجزء من المدة الزمنية يقع خارج نطاق سيطرتنا.
في بعض الدول التي تتوفر فيها خدمة الدفع عند الاستلام، قد يُطلب دفع عربون غير قابل للاسترداد قبل شحن طلبك. وإذا تم إلغاء الطلب بعد دفع العربون، فلن يتم رد قيمته.
ومع ذلك، سيتم خصم قيمة العربون كاملة من إجمالي قيمة طلبك عند إتمام التسليم بنجاح، ما يعني أنك ستدفع فقط المبلغ المتبقي عند استلام طلبك.
للاستفسار عن أي عمليات إرجاع أو استرداد للمبالغ أو عن الضمان، تواصل معنا عبر support@palmecare.com.
سنرد عليك خلال يومي عمل.
